2020年上半年泉州為消費者挽回損失超1000萬元

泉州發布2020上半年12315消費維權數據統計報告

為消費者挽回損失超一千萬元

■早報記者 李菁 通訊員 龔彬

日前，年上泉州市市場監管局發布2020年上半年12315消費維權數據統計分析報告。半年2020年上半年，泉州恒達娛樂12315指揮中心共受理各類消費者咨詢、為消挽投訴、損失舉報案件85364件，超萬其中：投訴12152件，年上舉報10901件，半年各類咨詢62310件,泉州恒達娛樂為消費者挽回經濟損失約1005.52萬元；較去年受理總量同比增加24.88%。

商品類舉報占逾八成

據悉，為消挽今年上半年投訴量增長主要是損失因為市場監督管理部門機構整合，食品、超萬藥品、年上餐飲、半年物價、泉州計量等職能的并入，投訴范圍擴寬，投訴量增大。市場監管部門在依托12315熱線投訴的基礎上，先后開通互聯網平臺、微信小程序、市場門戶網站等投訴路徑，滿足了不同年齡層消費者的投訴選擇需求。

今年上半年，在處理投訴舉報案件數量上，晉江、豐澤、石獅、南安、安溪五地案件數量占上半年全市投訴舉報總量的76%。這五地是文化市場和經濟貿易比較活躍的商圈，消費者基數大，消費總額多，由此引發的消費糾紛也相應較多。

據悉，我市上半年共受理各類舉報10901件，占總量的15%，同比增加了7倍，其中，商品類舉報9315件，占舉報案件85.45%，服務類舉報1579件。舉報案件成倍提高的主要原因是消費者通過互聯網平臺、小程序等路徑自行登記舉報件，舉報熱點主要集中在食品類、醫療器械類、煙酒飲料和餐飲住宿服務類。

服裝鞋帽類成投訴熱點

2020年上半年，全市收到商品類的投訴共計7965件，占到投訴總量的65.54%，與去年同期相比增長了88.52%；在收到的各類商品類投訴中，服裝鞋帽類、食品類、家居用品、交通工具類商品的投訴，位列上半年商品類投訴的前三。服務類的投訴共計4179件，占到投訴總量的34.39%，在各類服務類投訴中，電信服務、餐飲和住宿服務以及美容美發服務居服務類投訴的前三。

服裝鞋帽類、通訊服務類、食品類、家居用品、交通工具類消費投訴占半年度總投訴量的46.6%。服裝鞋帽類消費投訴主要集中在商品的質量和三包方面；通訊服務類消費投訴反映的問題包括亂扣費、合同爭議、寬帶故障未處理等；食品類投訴反映的問題主要是食品標識、食品變質等方面；家居用品投訴主要是三包及售后服務方面的問題；交通工具類投訴則集中在家用汽車類商品上，投訴的問題主要有汽車質量、購車合同及售后服務等方面。